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服务说明
1、消费者对于在薄利圆商城购买的商品有不满意之处,在收货之后七日内均可以向薄利 圆商城客户服务中心提出退换货申请(消费者在薄利圆商城已经确认完成的消费者订 单除外),平台客服中心将根据相关服务承诺和规范之规定进行相关处理,以保障消费者的合法消费权益。
2、消费者要求退换货的商品无产品质量问题的所有商品退换,由消费者按照该笔订单显 示运费金额的2倍支付货物往返运输费用(全国包邮产品往返运输费用另行协商), 该项费用在消费者支付到薄利圆商城的订单款项中进行扣除;区域服务中心产生了短途配送或者上门收货等服务的,消费者按照“2元/公里”的标准以现金方式直接支付商品短途配送费用给薄利圆区域服务中心。其余应当退还的货物款项薄利圆商城将以现金形式退换至消费者购买该商品的付款账户。未产生物流运输费用和送货服务的退款订单由薄利圆商城全额退款。
3、由于薄利圆商城销售的产品自身质量问题造成的消费者在平台购买商品的退换货物等事宜,由薄利圆商城承担该商品的往返运输费用以及其他相关费用。
4、消费者向薄利圆提出的退换货申请的商品,不得损坏该商品及其所包含的包装、工具或者遗失包装内的该商品所有的零配件及其他物品等,由此造成的包装损坏或者工具、配件遗失由消费者 按照成本价承担赔偿责任。
5、消费者需要积极配合并遵循薄利圆商城的货物退还流程进行货物退换申请和进行退款。
6、消费者订单支付的款项合计金额或账户余额不足以弥补物流运输费用或货物赔偿款项等的订单退货申请薄利圆商城将不予受理,商城客服部门有义务对于消费者作出必要的情况说明,敬请消 费者的理解。
7、消费者在薄利圆商城已经确认完成的消费者订单,薄利圆商城将不再接受产品退货换货服务,敬请消费者的理解。
消费者保障
1、薄利圆商城未遵守该项承诺内容的,薄利圆商城需向消费者支付500元/单的违约金,并且薄利圆无理由按照消费者退换货意愿进行商品退换并承担其他本应由消费者承担的相关退换货费用。
2、由于薄利圆商城自身产品质量问题,消费者不予承担任何费用,薄利圆商城除按照消费者订单金额全额退款外,给予消费者1000元/次的奖励,该奖励将以现金或者积分形式支付至消费者购 买该商品的薄利圆账户。
3、由于消费者自身原因导致的产品退换事项,薄利圆商城有权按照商城服务条款扣除消费者应当承担的货物往返运输费用,货物损坏及配件遗失等赔偿后,其他产品应退款项金额,薄利圆商城 将以现金或者积分形式支付至消费者购买该商品的薄利圆账户。
特别说明
1、薄利圆商城所有退款款项直接返还至支付账户。
2、非薄利圆商城以外的第三方原因造成的产品损坏或者货物退换,薄利圆商城并不承担责任,薄利圆商城有义务积极协助消费者进行维权和协助处理。
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